Willkommen am Telefon | der Erste Eindruck

Über diese Veranstaltung

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird Ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

• Grundsätzliches

• Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation

• Recall-Systeme, Terminbestätigungen

• Nachbereiten der Telefonate – ein Muss

• Abschirmung des/der Chef/in

• Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen

• Das wichtige Instrument Stimme

• Praktisches

• Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung

• Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten

• Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt

• Gezieltes Beraten und Argumentieren

• Sachlich und organisatorisch passend Verbinden

• Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel

• Der fordernde Patient

• Wer zuhören kann, ist klar im Vorteil

• Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation

• Knifflige Situationen geschickt meistern

Voraussetzungen

• Niveau: Alle