Mehr als Behandlung: guter Service im Praxisalltag

Über diese Veranstaltung

Seminarinhalte

Der erste Eindruck, die Kommunikation im Behandlungsverlauf und der Umgang mit herausfordernden Situationen prägen maßgeblich, wie Patientinnen und Patienten eine Zahnarztpraxis wahrnehmen.

In diesem 3-stündigen Seminar erfahren Sie, wie empathische Kommunikation, klare Abläufe und ein serviceorientiertes Auftreten den Praxisalltag nachhaltig verbessern können.

Themen

• Empathische Kommunikation im Praxisalltag
• Professioneller Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen
• Sicher auftreten in sensiblen oder emotionalen Situationen
• Serviceorientierte Gesprächsführung von der Begrüßung bis zum Abschied
• Stärkung der Patientenbindung durch Wertschätzung und Klarheit

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden im Praxisteam, die täglich im Kontakt mit Patientinnen und Patienten stehen – an der Rezeption, im Behandlungszimmer oder im organisatorischen Ablauf.

Lernziele

Ziel des Seminars ist es, Sicherheit im Umgang mit Patienten zu gewinnen, das gegenseitige Verständnis im Team zu fördern und gemeinsam eine positive Servicekultur zu leben.

Voraussetzungen

• Niveau: Fortgeschritten