Warum Kommunikation manchmal mehr klemmt als die Zähne in Dresden

In diesem Kurs tauchen wir ein in die bunte, manchmal turbulente, aber immer spannende Welt der Kommunikation in der Zahnarztpraxis. Ihre Referentin an diesem Tag: Irene Kunz Dentalhygienikerin. Sie erhalten 4 Fortbildungspunkte. In diesem Kurs tauchen wir ein in die bunte, manchmal turbulente, aber immer spannende Welt der Kommunikation in der Zahnarztpraxis. Denn zwischen Bohrergeräuschen, Zeitdruck und unterschiedlichen Bedürfnissen von Patient:innen und Teammitgliedern entstehen oft kleine und große Herausforderungen – und genau diese nehmen wir unter die Lupe. - Herausforderungen – oder: Warum Kommunikation manchmal mehr klemmt als die Zähne - Patienten, die nervös sind, kaum zuhören oder am liebsten direkt wieder gehen möchten - Kolleg:innen, die gleichzeitig gefühlt fünf Sachen brauchen – und das alles „nur ganz kurz“ - Missverständnisse, unterschiedliche Kommunikationsstile und ganz viel nonverbale Signale - Emotionen: von Angst bis Überforderung – bei allen Beteiligten - Zeitdruck, der dafür sorgt, dass aus dem freundlich gemeinten Satz manchmal ein „Kommt schnell rein!“ wird, obwohl eigentlich „Ich nehme mir Zeit für Sie“ gemeint war - Grenzen – auch ein Lächeln braucht manchmal eine Pause Wir sprechen auch darüber, - wo Kommunikation ihre Grenzen hat, - wie man wertschätzend „Nein“ sagt, - warum man nicht jeden Konflikt am Tag lösen muss, - und wie man trotz Stress freundlich bleibt, ohne sich selbst aufzureiben. Möglichkeiten – die bunte Vielfalt (und ja, Humor hilft!) Denn gute Kommunikation kann: - Ängste lösen - Vertrauen stärken - Teamgeist fördern - Missverständnisse vermeiden - Stress reduzieren - Und sogar dazu führen, dass ein Patient nach der Behandlung sagt: „Ach, das war ja gar nicht so schlimm!“ Wir üben: - klare, wertschätzende Sprache - humorvolle, aber respektvolle Deeskalation - aktives Zuhören (auch wenn der Patient mit voller Watte im Mund spricht) - Teamkommunikation, die wirklich funktioniert - kleine, freundliche Formulierungen, die Großes bewirken Mit praktischen Beispielen, leicht umsetzbaren Methoden und einer Portion Leichtigkeit zeigt dieser Kurs, wie Kommunikation im Praxisalltag nicht nur funktionieren, sondern richtig Freude machen kann – für das ganze Team und für jeden Ihre Referentin an diesem Tag: Irene Kunz Dentalhygienikerin. Sie erhalten 4 Fortbildungspunkte.