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Vom Empfang zur Steuerzentrale
Vorne läuft es einfach nicht rund. Der erste Reflex: ein Personalproblem. Die Wahrheit meistens: ein Prozessproblem. Aus der Rezeption wird die Steuerzentrale, die den Praxistag lenkt – mit Terminraster, Übergaberitualen und einem Beschwerde-Leitfaden.


