Azubi Knigge – startklar in der Zahnarztpraxis

Über diese Veranstaltung

Deine neue Azubi lernt bei uns, was in keinem Lehrplan steht – Auftreten, Telefon, Schweigepflicht, Teamregeln. Du musst nicht alles selbst erklären, wenn ohnehin keine Zeit ist. Für die Azubi: „Ich bin doch nur Azubi“ – für die Patientin am Empfang bist du die Praxis.

Ausführliche Beschreibung

Deine neue Azubi lernt bei uns, was in keinem Lehrplan steht – Auftreten, Telefon, Schweigepflicht, Teamregeln. Du musst nicht alles selbst erklären, wenn ohnehin keine Zeit ist. Für die Azubi: „Ich bin doch nur Azubi“ – für die Patientin am Empfang bist du die Praxis.

Für wen: Azubis in den ersten Ausbildungswochen – gebucht von der Praxis Dauer: 4 Std. inkl. 15 Min. Pause

Das lernst du: – Haltung und eigene Rolle – Der erste Eindruck zählt – Optik, Hygiene, Körpersprache – Wenn Patienten wütend werden – Im Team ankommen – Eigene Fehler gut lösen – Gelassen bleiben im Alltag – Handy, Social Media, Schweigepflicht – Sicher am Telefon (für später) – E-Mails, die professionell wirken (für später)

Typische Fehler, die du danach vermeidest: – „Ich bin doch nur Azubi“ – Handy in der Kitteltasche – Patientendaten im Gruppenchat – Fehler verschweigen – Am Telefon nur „Ja?“

Live im Kurs: Rollenspiele mit echten Praxissituationen. Kein Zuhören, sondern Mitmachen: Im Workshop sitzen wir in kleiner Runde zusammen – alle mit Kamera und Mikrofon. Wir sehen uns, sprechen miteinander, üben an echten Praxissituationen und klären deine Fragen direkt. Deshalb gibt es auch keinen Mitschnitt: Was in der Runde gesagt wird, bleibt in der Runde.

Das nimmst du mit in deine Praxis: dein Startpaket – sieben Merksätze, Musterformulierungen für Telefon und E-Mail und deinen Vier-Schritte-Plan für eigene Fehler.

Skript und Workbook sind im Kurs immer enthalten. Optional: das Praxis-Package – gedrucktes, gebundenes Arbeitsbuch und Seminar-Box mit einer kleinen Überraschung (24,95 € zzgl. MwSt., bis 4 Wochen vor dem Termin bestellbar).

Referentin: Denise Hoffmann – ZFA, ZMV, Praxismanagerin und Qualitätsbeauftragte (TÜV), seit 1996 in Zahnarztpraxen.

Voraussetzungen

• Niveau: Einsteiger
• Stabile Internetverbindung und Mikrofon erforderlich