Am Telefon entscheidet sich in Sekunden, ob ein Patient kommt. Hier übst du live, in kleiner Runde, alle mit Kamera und Mikrofon dabei. Kleine Gruppe, 6–12 Plätze. Findet ab 6 Teilnehmenden statt – Entscheidung 14 Tage vorher, sonst kostenlos umbuchen oder Geld zurück.
Am Telefon entscheidet sich in Sekunden, ob ein Patient kommt. Hier übst du live, in kleiner Runde, alle mit Kamera und Mikrofon dabei. Kleine Gruppe, 6–12 Plätze. Findet ab 6 Teilnehmenden statt – Entscheidung 14 Tage vorher, sonst kostenlos umbuchen oder Geld zurück.
Für wen: Rezeption, ZFA, Azubis Dauer: 4 Std. inkl. kurzer Pause · Workshop in kleiner Runde · alle mit Kamera und Mikrofon dabei
Das lernst du: – Teil 1 – Das musst du wissen (2 Std.) – Die ersten zehn Sekunden – Meldeformel, die ankommt – Sechs Fragen zur Dringlichkeit – Rückruf, der wirklich kommt – Teil 2 – Wir üben gemeinsam (2 Std., in Paaren) – Schmerzpatient um 8 Uhr – Die Frage nach den Kosten – Angeschrien werden: leise bleiben – Absage in Neubuchung drehen
Typische Fehler, die du danach vermeidest: – Namen nuscheln, sofort warten lassen – „Rufen Sie später nochmal an“ – Diagnose am Telefon – Rückruf versprechen, nicht halten – Lautstärke spiegeln
Kein Zuhören, sondern Mitmachen: Im Workshop sitzen wir in kleiner Runde zusammen – alle mit Kamera und Mikrofon. Wir sehen uns, sprechen miteinander, üben an echten Praxissituationen und klären deine Fragen direkt. Deshalb gibt es auch keinen Mitschnitt: Was in der Runde gesagt wird, bleibt in der Runde.
Das nimmst du mit in deine Praxis: deinen Telefonleitfaden – Meldeformel, sechs Dringlichkeitsfragen und drei geübte Sätze für schwierige Anrufe.
Skript und Workbook sind im Kurs immer enthalten. Optional: das Praxis-Package – gedrucktes, gebundenes Arbeitsbuch und Seminar-Box mit einer kleinen Überraschung (24,95 € zzgl. MwSt., bis 4 Wochen vor dem Termin bestellbar).
Referentin: Denise Hoffmann – ZFA, ZMV, Praxismanagerin und Qualitätsbeauftragte (TÜV), seit 1996 in Zahnarztpraxen.
