In diesem praxisnahen Kurs lernen Sie Schritt für Schritt, wie sie Gespräche freundlich, sicher und professionell führen. Durch viele praktische Übungen gesinnen Sie Routine und Selbstvertrauen für den nächsten Anruf.
Im Kurs lernen Sie unter anderem Freundlich um kompetent mit Patientinnen und Patienten zu telefonieren Ihre Praxis professionell am Telefon zu repräsentieren Stimme und Sprache gezielt einzusetzen Gespräche kundenorientiert und positiv zu führen Die richtigen Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören Auch in schwierigen Situationen oder bei Beschwerden souverän zu bleiben Mehr Sicherheit und Gelassenheit im Umgang mit Telefongesprächen zu entwickeln. Das erwartet Sie Viele praktische Übungen, realistische Gesprächssituationen und direkt umsetzbare Tipps sorgen dafür, dass Sie das Gelernte sofort anwenden können – ganz nach dem Motto: Üben statt nur zuhören!
