Kommunikation – was beim Patienten ankommt

Über diese Veranstaltung

Sätze, die Vertrauen schaffen – und was beim Patienten wirklich ankommt.

Ausführliche Beschreibung

Weißt du, was das teuerste Missverständnis in einer Zahnarztpraxis kostet? Einen Patienten, der wütend geht, weil er sich nicht gehört gefühlt hat. Eine ZFA, die innerlich kündigt, weil das Feedback nie ankam. Einen Konflikt, der seit Monaten unter der Oberfläche schwelt und eines Tages explodiert.

Kommunikation ist das unsichtbare Fundament jeder Praxis. Wenn sie stimmt, läuft alles. Das Kommunikations-Webinar gibt dir und deinem Team konkrete Werkzeuge – keine Theorie, die man nach drei Tagen vergessen hat, sondern Formulierungen, Techniken und ein Verständnis, das sofort in den Praxisalltag passt.

Wie beruhigst du einen Patienten, der kurz davor ist, die Praxis zu verlassen? Wie gibst du einer Kollegin Feedback, das sie nicht verletzt, sondern weiterbringt? Wie löst du eine Beschwerde, bevor sie zu einer schlechten Bewertung wird? Genau das lernt ihr hier – gemeinsam, als Team.

INHALTE 1 Patientenkommunikation Vertrauen aufbauen, Angst nehmen, Empathie zeigen 2 Schwierige Gespräche meistern Beschwerden, Absagen, schlechte Nachrichten 3 Teamkommunikation Feedback, Missverständnisse, konstruktive Meetings 4 Telefon & digitale Kanäle Formulierungen, E-Mail, der richtige Ton 5 Konflikte konstruktiv lösen Deeskalation, Ich-Botschaften, Lösungen statt Schuld

🎁 Dein Take-away: Formulierungsleitfaden für zehn heikle Situationen, Feedback-Toolkit, Gesprächsstruktur Beschwerde.

Voraussetzungen

• Niveau: Alle Niveaus
• Stabile Internetverbindung und Mikrofon erforderlich