Patienten begeistern – Kommunikation und Service neu denken.

Über diese Veranstaltung

Gestalten Sie die Patientenreise vom ersten Kontakt bis zur Nachsorge: Verbessern Sie Kommunikation, Erreichbarkeit und Service und nutzen Sie digitale Lösungen gezielt für ein überzeugendes Patientenerlebnis.

Ausführliche Beschreibung

Patientenkommunikation beginnt nicht erst in der Praxis.

Der erste Eindruck entsteht häufig schon bei der Terminsuche, am Telefon oder auf der Website. Wie gut ist Ihre Praxis erreichbar? Wie einfach können Termine vereinbart werden? Erhalten Patientinnen und Patienten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit? Und wie geht die Kommunikation nach dem Praxisbesuch weiter?

In diesem E-Learning betrachten Sie die gesamte Patientenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachsorge. Sie erfahren, wie persönliche Kommunikation, guter Service und digitale Lösungen sinnvoll zusammenspielen und wie Sie Kontaktpunkte so gestalten, dass sie für Patienten angenehm und für das Praxisteam effizient sind.

Dabei geht es nicht darum, persönliche Kommunikation durch Technik zu ersetzen. Vielmehr lernen Sie, digitale Möglichkeiten gezielt dort einzusetzen, wo sie Erreichbarkeit verbessern, Abläufe vereinfachen und das Team entlasten – und gleichzeitig Raum für persönliche Betreuung schaffen.

Nach diesem Modul können Sie:

• die wichtigsten Kontaktpunkte entlang der Patientenreise erkennen und gezielt gestalten,
• Erreichbarkeit und Servicequalität verbessern,
• Kommunikation klar, effizient und patientenorientiert organisieren,
• digitale Lösungen sinnvoll in die Patientenkommunikation integrieren und
• Patientenzufriedenheit und langfristige Patientenbindung stärken.

Das Ziel: eine Patientenreise, die nicht nur medizinisch überzeugt, sondern sich vom ersten Kontakt an gut anfühlt – für Patienten und Praxisteam.

Voraussetzungen

• Niveau: Alle Niveaus
• Stabile Internetverbindung und Mikrofon erforderlich