Kurs 09 · Empfang & Verwaltung Rezeption als Steuerzentrale – Du hast alles im Griff. „ Der Empfang ist der erste Eindruck, die Zentrale und das Beschwerdemanagement – gleichzeitig. " In keinem anderen Job klingeln gleichzeitig drei Telefone, während jemand am Tresen wartet und ein Notfallpatient im System auftaucht. Dieses Webinar gibt deinem Empfangsteam die Werkzeuge, die dieser Job verdient. Jetzt Termin wählen Dauer 3,5 Std Pausen 1 Pause (15 Min) Preis 299 € Fortbildungspunkte 4 FP
Das lernst du Inhalte, die am nächsten Praxistag wirken. 01 Der erste Eindruck am Empfang Begrüßung, Atmosphäre, was Patienten in Erinnerung bleibt 02 Terminmanagement effizient Ausfälle reduzieren, Erinnerungssysteme, Wartelisten 03 Beschwerdemanagement Deeskalation, was man sagt, was man nie sagt 04 Abrechnung kommunizieren Zuzahlungen erklären, Vertrauen aufbauen 05 Multitasking ohne Chaos priorisieren, Stressmanagement, saubere Übergaben Dein Take-away Formulierungsleitfaden Empfang, Checkliste Terminmanagement, Beschwerdeprotokoll-Vorlage, Einstiegsskript Telefon. Für wen? ZFAs, Mitarbeiterinnen am Empfang und Zahnärztinnen.
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