Die Rezeption ist das Herzstück jeder Zahnarztpraxis - und gleichzeitig der Ort, an dem Patient:innen zum allerersten Mal entscheiden, ob sie sich willkommen fühlen oder nicht. Dieser Fortbildungstag gibt dem Team das Handwerkszeug, um auch bei vollem Wartezimmer, unter Zeitdruck und in schwierigen Momenten professionell, freundlich und klar zu agieren.
Mitarbeiter:innen an der Rezeption und im Empfangsbereich Geeignet für Berufseinsteiger:innen und erfahrene Kräfte gleichermaßen Besonders wertvoll für Praxen, die ihren Außenauftritt schärfen und die Teamzusammenarbeit stärken möchten Modul 1: Meine Rolle an der Rezeption Selbstverständnis: Was bedeutet es, das Gesicht der Praxis zu sein? Die eigene Wirkung kennen und bewusst einsetzen Haltung als Grundlage professionellen Handelns Zusammenspiel zwischen Rezeption, Behandlungszimmer und Praxisleitung Modul 2: Der erste Eindruck entscheidet Warum der erste Eindruck so entscheidend ist - und wie er entsteht Professionelle Begrüßung: Blickkontakt, Körpersprache, Stimme Verbale und nonverbale Signale bewusst einsetzen Patienten in den ersten Sekunden willkommen heißen - auch wenn es stressig ist Wirkung von Kleidung, Ordnung und Atmosphäre im Empfangsbereich Modul 3: Schaltzentrale Rezeption – Ruhe bewahren und priorisieren Die Rezeption als Koordinationszentrum der Praxis verstehen Überblick behalten, wenn vieles gleichzeitig passiert Aufgaben strukturieren und sinnvoll priorisieren Unterbrechungen managen, ohne den Faden zu verlieren Kommunikation im Team: klare Weitergabe, kurze Wege Modul 4: Herausfordernde Situationen an der Rezeption Umgang mit ungeduldigen, verärgerten oder verunsicherten Patient:innen Deeskalierende Kommunikation - ruhig und klar bleiben Beschwerden als Chance verstehen Eigene Grenzen wahren, ohne zu konfrontieren Schwierige Gespräche vorbereiten und nachbereiten Modul 5: Telefon, Informationsweitergabe & Datenschutz Professioneller Umgang am Telefon: Meldung, Ton, Abschluss Terminvereinbarung und Rückrufe strukturiert handhaben Interne Informationsweitergabe: Was gehört wohin? Datenschutz im Praxisalltag - Grundlagen und häufige Fehlerquellen Vertraulichkeit im Gespräch: Wer hört mit? Was darf gesagt werden? Modul 6: Resilient handeln – Stressmanagement & innere Haltung Was ist Resilienz - und was hat sie mit dem Alltag an der Rezeption zu tun? Persönliche Stressauslöser erkennen Antreiber und Glaubenssätze: Was treibt mich an - und was kostet mich Energie? Stressmanagement-Strategien für den Praxisalltag Das richtige Wording: Wie Sprache Stimmung und Wirkung beeinflusst Mikropausen und Selbstregulation im Arbeitsalltag nutzen
