KommunikationPräsenz
Akademie für Fortbildung der ZÄKWL
Die Stimme am Telefon Die hörbare Visitenkarte Ihrer Praxis
Professionell telefonieren: Wer Menschen erreichen möchte, braucht nicht nur eine freundliche Stimme, sondern auch die richtige Vorgehensweise. In diesem Seminar bekommen Sie das Werkzeug für erfolgreiche und authentische Telefonate an die Hand. Wie gehe ich kompetent und freundlich mit Patienten um? Wie repräsentiere ich meine Praxis optimal? Wie kann ich meine Stimme und Sprache wirkungsvoll einsetzen? Was heißt es, empfängerorientiert und positiv zu formulieren? Was macht eine effektive Gesprächsführung aus? Wie können richtiges Fragen und Zuhören den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen? Welche Techniken helfen im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen? Was gibt mir Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern? Durch praxisnahe Beispiele, praktische Übungen und Training in Kleingruppen werden die Methoden, Techniken und Tipps geübt und umgesetzt. Kursdaten Kursnummer: 26.210638 Thema: Praxisführung/Qualitätsmanagement
