Zum Hauptinhalt springen
Zurück zur Übersicht
VerifiziertPräsenzKommunikation

Mit Profession an´s Telefon: FAZH

24. April 2027
Frankfurt am Main
295,00 €
Einmalzahlung
Das erwartet dich
  • Präsenzveranstaltung in Frankfurt am Main
  • Teilnahmezertifikat nach Abschluss
  • Fachgebiet: Kommunikation

Über diese Veranstaltung

Das Seminar vermittelt professionelle Telefonkommunikation für die Zahnarztpraxis. Sie lernen, Gespräche sicher zu steuern, Beschwerden souverän zu lösen und mit Stimme, Sprache und Gesprächstechniken einen positiven Eindruck bei Patienten und Partnern zu hinterlassen.

Ausführliche Beschreibung

Mit mehr Kommunikationskompetenz sicher und erfolgreich in der Praxis telefonieren

„Telefonieren? Kann doch jede/-r!“ Richtig! Und professionell zu telefonieren ist die hohe Kunst. Denn die Kommunikation am Telefon unterscheidet sich grundlegend von der Kommunikation „face to face.“ Wie wir wirkungsvoll, lösungsorientiert und zielgerecht mit Patienten und Leistungserbringern am Telefon umgehen, erarbeiten wir uns in diesem interaktiven Webinar. Zielgruppe: Rezeptionsangestellte, Praxismanager/-innen und alle, die häufig am Telefon sind.

Ziel:

Durch ein tieferes Verständnis der besonderen Kommunikation am Telefon können Gespräche gezielt gesteuert und Beschwerden souverän gemanagt werden.

Inhalte:

Grundlagen der Kommunikation-Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Professionelle Gesprächstechniken am Telefon mit praktischen Übungen Zusammenhange von Sprache, Körperhaltung, Stimme, Mindset Der gelungene Gesprächseinstieg Inbound-Outbound Call Beschwerden souverän managen

Methoden:

Zum Einsatz kommen wissenschaftlich fundierte Methoden aus der Kommunikationspsychologie, der Mediation sowie aus dem systemischen Coaching PowerPoint Präsentation im Wechsel mit interaktiven Online-Tools „Gehirnfreundliche“ Wissensvermittlung mit viel Spaß und Beispielen aus dem Praxisalltag

Voraussetzungen

  • Niveau: Alle Niveaus

Ähnliche Fortbildungen

PräventionPräsenz
GERL.
Aachen02. Nov. 2026

Zertifikatslehrgang - Prophylaxespezialist:in in Aachen (mehrtägige Veranstaltung)

Erlangen Sie einen hochwertigen Zertifikatsabschluss zur Prophylaxespezialist:in in 5 Seminartagen. Referentin: Kerstin Hahn von GERL. Möchten Sie Ihr Prophylaxe Team tatkräftig unterstützen? Erlernen Sie in nur 5 Tagen die wichtigsten Basics rund um die Prophylaxe. Modul 1 Kinder- und Jugendliche IP1-IP5 am 02.11.2026 von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr Modul 2 Prophylaxesitzung – PZR am 03.11.2026 von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr Modul 3 PARRichtlinie & UPT (Kein Regress!) am 09.11.2026 von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr Modul 4 – Die Professionelle Zahnaufhellung am 10.11.2026 von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr Modul 5 Hands on + Prüfung am 16.11.2026 von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr Ihre Vorteile Persönlicher Aufstieg Ihr neu erlerntes Fachwissen und Know-how können Sie direkt umsetzen Die Praxis hat nur wenig Ausfall! Keine Wartezeit nach der Ausbildung Es ist nie zu spät sich weiterzuentwickeln und persönliche Ressourcen zu stärken. Nutzen Sie die Möglichkeit des persönlichen Aufstiegs und erlangen Sie einen hochwertigen Zertifikatsabschluss zur Prophylaxespezialist:in! Inhalte Allgemeinmedizinische Grundlagen Zahnmedizinische Grundlagen PZR – oder Wellness Prophylaxe? Professionelle Zahnaufhellung – auf die richtige Anwendung kommt es an! Individualprophylaxe BEMA IP1-IP4 Praxisrelevante, prophylaxespezifische Indices erheben, API/SBI/PI, BOP, PSI Praktische Übung von Fissurenversiegelung Neue PAR – Richtline – UPT Instrumentenkunde und das Aufschleifen von Instrumenten Praktische Übungen mit Hand- und maschinenbetriebene Instrumente (Schall- und Ultraschall) Dokumentation und Abrechnung Prophylaxe Leistungen Psychologie und Kommunikation – Knigge – Angebot PZR richtig kommunizieren Arbeitssicherheit – Hygiene – Ergonomie Prüfung und Abschlusszertifikat Ein hochqualifiziertes Team ist der Erfolgsgarant für ein erfolgreiches Prophylaxe-Konzept Ihre Referentin an diesem Tag: Kerstin Hahn von GERL. Informationen zu Kerstin Hahn
KommunikationPräsenz
Akademie für Fortbildung der ZÄKWL
Münster04. Nov. 2026

Die Stimme am Telefon Die hörbare Visitenkarte Ihrer Praxis

Professionell telefonieren: Wer Menschen erreichen möchte, braucht nicht nur eine freundliche Stimme, sondern auch die richtige Vorgehensweise. In diesem Seminar bekommen Sie das Werkzeug für erfolgreiche und authentische Telefonate an die Hand. Wie gehe ich kompetent und freundlich mit Patienten um? Wie repräsentiere ich meine Praxis optimal? Wie kann ich meine Stimme und Sprache wirkungsvoll einsetzen? Was heißt es, empfängerorientiert und positiv zu formulieren? Was macht eine effektive Gesprächsführung aus? Wie können richtiges Fragen und Zuhören den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen? Welche Techniken helfen im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen? Was gibt mir Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern? Durch praxisnahe Beispiele, praktische Übungen und Training in Kleingruppen werden die Methoden, Techniken und Tipps geübt und umgesetzt. Kursdaten Kursnummer: 26.210638 Thema: Praxisführung/Qualitätsmanagement
HygienePräsenz
GERL.
Bielefeld04. Nov. 2026

Ausbildung zum:r technischen Service-Assistent:in in Bielefeld

Wir schulen Ihre Mitarbeiter:innen in der Durchführung kleinerer Reparaturen, der Bedienung und Pflege klinischer Geräte sowie in den gesetzlichen Verordnungen und Vorschriften. Ihr Referent ist an diesem Tag Frederick Thomas von GERL. Sie erhalten 8 Fortbildungspunkte. Ziel dieser Veranstaltung ist es, Ihre Mitarbeiter:innen in der Durchführung kleinerer Reparaturen, in der Bedienung und Pflege klinischer Geräte sowie in den gesetzlichen Verordnungen und Vorschriften fit zu machen. Zur Absicherung des Lernerfolges findet am Ende des Workshops eine Leistungskontrolle statt, die ausschlaggebend für den Erhalt des Zertifikates ist. Inhalte Fehleranalyse sowie Pflege und Wartung der Instrumente und der dazugehörigen Antriebe Medizinprodukte, Behandlungsgeräte, Kleingeräte, Kommunikation Einblicke in die aktuellen gesetzlichen Richtlinien und Hygienevorschriften Referent an diesem Tag: Frederick Thomas von GERL. Sie erhalten 8 Fortbildungspunkte. In der Pause ist für Ihr leibliches Wohl gesorgt!
8 Punkte gemäß BZÄK
295,00 €