Vorne läuft es einfach nicht rund. Der erste Reflex: ein Personalproblem. Die Wahrheit meistens: ein Prozessproblem. Aus der Rezeption wird die Steuerzentrale, die den Praxistag lenkt – mit Terminraster, Übergaberitualen und einem Beschwerde-Leitfaden.
Wer jemals am Empfang einer Zahnarztpraxis gearbeitet hat, weiß: In keinem anderen Job klingeln gleichzeitig drei Telefone, steht jemand am Tresen und wartet, läuft im System ein Notfallpatient auf und fragt die Chefin noch kurz, ob man morgen den Termin verschieben kann.
Das Webinar „Rezeption als Steuerzentrale“ gibt deinem Empfangsteam endlich die Werkzeuge, die dieser Job verdient. Wie man Patienten begrüßt, die das letzte Mal vor zehn Jahren beim Zahnarzt waren und entsprechend angespannt sind. Wie man Beschwerden auffängt, bevor sie zu schlechten Bewertungen werden. Wie man Termine so managt, dass Ausfälle nicht zum Dauerproblem werden. Und wie man Zuzahlungen erklärt, ohne dass es sich anfühlt wie eine unangenehme Überraschung.
Dein Empfang ist das Herzstück der Praxis. Wer ihn wirklich beherrscht, beherrscht den Tag.
INHALTE 1 Der erste Eindruck am Empfang Begrüßung, Atmosphäre, was Patienten in Erinnerung bleibt 2 Terminmanagement effizient Ausfälle reduzieren, Erinnerungssysteme, Wartelisten 3 Beschwerdemanagement Deeskalation, was man sagt, was man nie sagt 4 Abrechnung kommunizieren Zuzahlungen erklären, Vertrauen aufbauen 5 Multitasking ohne Chaos priorisieren, Stressmanagement, saubere Übergaben
🎁 Dein Take-away: Formulierungsleitfaden Empfang, Checkliste Terminmanagement, Beschwerdeprotokoll-Vorlage, Einstiegsskript Telefon.
